よくある質問
サービスについて
- Q. 会員登録をしないと利用できないのですか？
- A. プリントサービスは会員登録をしないと、サービスをご利用いただくことはできません。お手数ですが、ご利用になる前に会員へのご登録(無料)をお願い申し上げます。会員登録はこちらから。パソコンでをご利用になった方、フォトブックプラスをご利用なった方は、同じID/パスワードでご利用いただくことができます。
- Q. クーポンIDとはなんですか？
- A. 割り引き、無料などのサービスが受けられるクーポン券のことです。
- Q. クーポンはどうすれば手に入りますか？
- A. クーポンはキャンペーンなど販売促進を目的として当社から発行されます。どなたでもクーポンを手に入れることはできませんので、予めご了承ください。
- Q. クーポンIDは、どのように使用するのですか。
- A. クーポンIDをお持ちの方は、クーポンコードをお支払手続きページにて入力し、「クーポンを利用する」ボタンをクリックしてください。
- Q. 推奨環境を教えてください。
- A. 以下の通りです。
■Androido
Andriod2.3以降
※Androidではアップロード前にサムネイルが表示されない機種があります。アップロード後はサムネイルをご確認いただけます。
■iOS
iOS6.0以上
※iOS5.0以前のOSからはご注文いただくことができません。
LTE、Wi-Fi推奨
- Q. 注文時にエラー表示されてしまう。
- A. 通信回線が遅いことが考えられます。wi-fi環境のある場所に移動してください、パレットモバイルをご契約いただくとスムーズな通信環境でご利用いただけます。
デジカメプリントについて
- Q. デジカメプリントでどんなことができますか？
- A. 手持ちのスマートフォンで撮影された画像データをアップロードし、サイズや枚数をご指定いただくだけで、高画質プリントをご注文いただけます。
- Q. デジカメプリントの品質について教えてください。
- A. パレットプラザ＆55ステーション ではフィルム写真を焼付する銀塩式でのデジカメプリントを行っております。
デジカメの写真を銀塩写真方式で焼き付けているため、出力もきれいで保存性にもすぐれております。
大切な写真も色褪せの心配がありません。デジカメメーカー様のサンプルに選ばれるほど高品質です。
- Q. 何枚から注文できますか？
- A. 1枚からご注文可能です。
- Q. プリントサイズ、金額について説明してください。
- A. プリントサイズは以下の中からお選びいただけます。
※カメラの撮影画像の縦横比とプリントサイズの縦横比が異なる場合、プリント仕上がりで多少画面がカットされる場合がありますのでご注意ください。
※注文サイト・受取店によって、取り扱うプリントサイズが異なります。
■L／DSC
39円(税込42円)
■はがき（KG）
43円(税込46円)
■2L
100円(税込108円)
■6P
600円(税込648円)※一部店舗のみ
■4P
800円(税込864円)※一部店舗のみ
- Q. どんな画像でもアップロードすることができますか？
- A. アップロード(プリントご注文)可能な画像ファイル、推奨サイズは、以下のとおりです。
ファイルフォーマット
JPEG、Exif_JPEG(CMYK,プログレッシブ,グレースケール JPEGは除く)
※ファイル名にはJPEG画像であることを示す拡張子「.jpg」を付けてください。
アップロード画像サイズ
【注意】
アップロード画像サイズはご利用可能な画像サイズになります。あらかじめトリミングされた画像は、小さくなるためご注文いただけない場合がございます。
※ご利用画像よりも、トリミングすることにより小さくなる為。ご注文頂く際は、ご注意くださいませ。
●Ｌ・・・480x682 pixels(32万画素相当)以上
●DSC・・・480x640pixels(30 万画素相当)以上
●KG ハガキ・・・549×816 pixels(44万画素相当)以上
●2L・・・682×957 pixels(65万画素相当)以上
画像の縦横比
1：0.35～1：2.9
＜ご注意＞
フォルダ名に使用できない文字
% ; , +
ファイル名に使用できない文字
半角カナ および % ; , +
- Q. 日付プリントはできますか？
- A. Androidからご注文いただく際は、日付プリントのご注文を承ることができます。サイズ・枚数の設定画面の「日付プリント」の欄にチェックすることで、日付をプリントします。
iOSからご注文にいただく際は日付プリントのご注文を承ることができません。あらかじめご了承ください。
●写真に入る日付はスマートフォンで設定した日付を利用しています。
画像データを加工してスマートフォンで設定した日付がなくなった場合には、日付プリントを指定することはできません。
●日付の位置は動かすことができません。
- Q. プリントの色補正について教えてください。
- A. デジカメプリント注文時、デジタルカメラで撮影された画像を最適な色でプリントするための機能です。
- Q. 画像選択画面でアップロード前の選択画面が消えてしまいました。
- A. 一度に多くの画像を選択すると、アップロード前にリセットされてしまう場合があります。そのため、一度にアップロードする画像は20枚程度がオススメです。
- Q. 注文中にWi-Fiに切り替えても大丈夫ですか？
- A. ご注文中に通信環境が変わってしまうと、正常にご注文いただけないことがあります。ご注文が完了するまで通信環境が変わらないようお願いいたします。
支払い・受取方法について
- Q. 支払方法はどんな方法があるのでしょうか？
- A. 店舗受取の場合、基本的に現金のみのお取扱いとなりますが、一部店舗においてクレジットカードもご利用いただけます。詳しくは、ご指定いただいた受取店に直接ご確認ください。
宅配受取の場合、クレジット決済または代金引換となります。下記のクレジットカードがご利用頂けます。
- Q. 注文後、何日ぐらいでできあがりますか？
- A. ご注文方法によって異なります。
店舗で受取る場合：ご注文が完了してから3時間後にお受取が可能なスピード仕上でございます。
宅配で受取る場合：ご注文日より土・日・祝を除く3日後に発送いたします。
- Q. 注文後、受取り方法を変更することはできますか？
- A. 注文後、お受け取り方法を変更していただくことはできません。スピード仕上げ対応店舗の場合、プリント注文後3時間お受取りが可能です。
- Q. デジカメプリントはどこでプリントされていますか？
- A. 1 店舗受取を選択された場合
お店にプリント機器がある場合は店頭にてプリントしております。
2 宅配をご選択された場合
工場にて作成してお届けしております。
- Q. 配送方法をメール便か宅配便に変更できますか？
- A. 受付完了後のご注文内容の変更はできません。
※ご注文の際には、十分ご確認の上、確定をしていただきますようお願いいたします。
- Q. 商品を発送したら教えてくれるのですか？
- A. 注文の商品が発送されますと、発送のお知らせをメールいたします。 発送扱い業者とお客様番号をお送りしておりますので、届かない場合には、プラザクリエイトオンラインサービスカスタマーサポートセンターまでお問い合わせ下さい。
- Q. 配送方法を教えて下さい。
- A. ゆうメール・ゆうパックのみの配送となっております。その他業者からの配送は承ることはできません。
※ゆうメール：配送料125円がかかります。お支払い方法はクレジットカード決済のみとなります。
※ゆうパック：配送料540円がかかります。お支払方法はクレジットカード決済か代金引換（手数料380円）からお選びいただけます。
- Q. 海外に送れますか？
- A. 恐れ入りますが承っておりません。国内発送のみとなります。
その他
- Q. 個人情報やクレジットカード情報が外部にもれたりしませんか？
- A. 商品購入ページや決済画面などで入力されたお客様の入力情報は、128ビットSSL暗号化して通信しておりますので、情報が外部に漏洩することはございません。
※SSL とは⇒Secure Socket Layer の略で，暗号化された安全な通信を提供します。インターネットのウェブサービスにおいて、サーバ⇔クライアントPC間でクレジットカード情報などの機密性 の高い情報を安全にやり取りできるようにするために、米Netscape Communications社が開発したセキュリティ機能付きのHTTPプロトコルです。
弊社個人情報の取り扱いに関しましては、こちら(メインウィンドウが切り替わります。)をご覧ください。
- Q. 「よくある質問」解決しない(見つからない)場合は？
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